静岡県-東名自動車学校｜経営思想

経営理念

Management philosophy

わが社は人と人とのコミュニケーションを基にした
高品質な交通教育を通して
快適で価値ある教習サービスを創造し
人を大切にする経営により
全社員の物心両面の幸福の追求と
交通安全の実現に寄与することを目的とします

経営に関わる基本的事項

1. なぜ、企業は成長し続けなければならないのか
2. 基本理念および経営理念とは
3. わが社はサービス業である
4. 会社の社員に対する責任
5. わが社の進むべき道……『自動車学校らしくない自動車学校』実現への道
6. わが社は外部環境適応業である
7. ブランド力
8. 自動車学校選択の常識を変える
9. 値引き競争の渦の中に入らない強固な企業体質をつくる
10. 教習指導員のプロ意識
11. 基準利益目標を達成し、その利益を再配分する

管理職としての考え方と行動

1. わが社の管理職の条件
2. リーダー・サブリーダー（リーダー等）の指導力について
3. 「話した・依頼した＝仕事をした」は通用しない
4. 時間管理は「時間」より「分」で行動
5. 上司部下との信頼関係
6. 叱責と賞賛が信頼関係を育む

お客様に対して

1. サービスの本質は「心くばり」
2. お客様のニーズを先読みする
3. お客様に『ちょっとだけの感動』を与え続ける
4. 「褒めちぎる教習」とは
5. なぜ、笑顔が大切なのか
6. なぜ、お客様の名前を早く覚えなければならないのか
7. お客様に「ノー（No）」と言わない
8. 聞く（聴く）力を身につける
9. ｢心のふれ愛挨拶｣の実践について
10. 自動車学校を紹介するお客様の心理とは