経営思想
Management Philosophy
東名自動車学校では「心のふれ愛」を基本理念として定めております
基本理念
Basic principle
経営理念
Management philosophy
わが社は人と人とのコミュニケーションを基にした
高品質な交通教育を通して
快適で価値ある教習サービスを創造し
人を大切にする経営により
全社員の物心両面の幸福の追求と
交通安全の実現に寄与することを目的とします
第１章 経営に関わる基本的事項
- なぜ、企業は成長し続けなければならないのか
- 基本理念および経営理念とは
- わが社はサービス業である
- 会社の社員に対する責任
- わが社の進むべき道……『自動車学校らしくない自動車学校』実現への道
- わが社は外部環境適応業である
- ブランド力
- 自動車学校選択の常識を変える
- 値引き競争の渦の中に入らない強固な企業体質をつくる
- 経営を安定成長させる(単なる入校目標達成ではない)ためのポイント
- 基準利益目標を達成し、その利益を再配分する
- 経営者はES(社員満足)を第一とし、社員はCS(顧客満足)を第一とする
- よくやる者が報われる仕組み
- 道路交通安全マネジメントシステム
- 教習満足保証
- 緊急時事業継続計画(BCP[Business Continuity Plan])について
- 持続可能な社会の実現を目指す(SDGs)
- 送迎システムとその効果について
- わが社の管理職の条件
- 次長・課長・係長の指導力について
- 「話した・依頼した＝仕事をした」は通用しない
- 時間管理は「時間」より「分」で行動
- 上司部下との信頼関係
- 叱責と賞賛が信頼関係を育む
- 失敗を恐れず行動せよ
- 成功とは物心共に豊かな人生の実現である
- 目標の絶対達成
- 「空気」は誰が創っているのか
- 交通事故違反は、社員・会社にとって命取り
- 人間的成長の無い人に、真の教習指導はできない
- なぜ、お客様との個別交際が禁止されているのか
- 現状維持しているだけでは、現状維持できない
- 健康がすべてではない。しかし、健康を失うとすべてを失う
- サービスの本質は「心くばり」
- お客様のニーズを先読みする
- お客様に『ちょっとだけの感動』を与え続ける
- 「褒めちぎる教習」とは
- なぜ、笑顔が大切なのか
- なぜ、お客様の名前を早く覚えなければならないのか
- お客様に「ノー（No）」と言わない
- 聞く（聴く）力を身につける
- ｢心のふれ愛挨拶｣の実践について
- 自動車学校を紹介するお客様の心理とは
- ミスやトラブル（クレーム）で人が育つ、会社が育つ
- 仕事には必ず「期限」を付けること
- お客様紹介（受注紹介）の意味
- 時には過去のノウハウを捨てる
- 遅刻・早退・欠勤がもたらす影響
- 教習空き（空く）時間は最大の「悪」である
- 世界一働きたい会社を創ろう！
